Umtausch und Rückgabe

 

🔄 Rückgabe & Umtausch – ganz einfach bei Aegenio

Bei Aegenio shoppst du ohne Sorgen.
Dein Produkt entspricht nicht deinen Erwartungen? Du hast aus Versehen das Falsche bestellt oder möchtest es doch zurückgeben? Kein Problem – hier erfährst du Schritt für Schritt, wie es funktioniert.

✅ Deine Rückgabemöglichkeiten

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.
Dazu genügt eine einfache E-Mail an:

📩 info@aegenio.com

Nach deiner Rückmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzuschicken.

📝 So läuft deine Rückgabe Schritt für Schritt

1️ Rückgabe per E-Mail anmelden
Sende uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Rückgabewunsch.

2️ Produkt sicher verpacken & zurücksenden

  • Verpacke das Produkt sorgfältig – am besten in der Originalverpackung.
  • Markiere das Paket gut sichtbar mit dem Hinweis „Rücksendung“.
  • Wir empfehlen dringend eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung.
  • Optional: Schicke uns ein Foto des Produkts und die Trackingnummer per E-Mail zur schnelleren Bearbeitung.

3️ Rückerstattung erhalten
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen – vorausgesetzt, alle Rückgabebedingungen sind erfüllt.

💶 Rückerstattung & Bedingungen

📌 Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – ohne Versandkosten.
📌 Eine Erstattung ist nur möglich, wenn das Produkt sich in unbenutztem, ungeöffnetem und originalverpacktem Zustand befindet.
📌 Bereits verwendete, beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht erstattet werden.
📌 Wir prüfen jede Rücksendung sorgfältig. Sollte es Unklarheiten geben, melden wir uns mit Fotos und einer Erklärung – du hast dann die Möglichkeit zur Rückmeldung.

⚠ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen außerhalb der EU

Unsere Retouren werden derzeit in unserem Logistikzentrum in China bearbeitet.
Das bedeutet, dass du dein Paket außerhalb der EU zurücksenden musst.

📦 Die Rücksendekosten können je nach Versanddienstleister zwischen 25 € und 30 € betragen. Diese Kosten müssen leider von dir als Absender getragen werden – wir können sie nicht übernehmen.

👉 Unser Tipp: Melde dich vorab bei uns – vielleicht finden wir gemeinsam eine bessere Lösung.

📋 Rücksendebedingungen im Überblick

✔ Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich
✔ Rückmeldung per E-Mail erforderlich
✔ Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Rückmeldung
✔ Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sein
✔ Rücksendekosten trägt der Käufer, Versandkosten werden nicht erstattet
✔ Rücksendung bitte sicher verpacken, idealerweise in Originalverpackung
✔ Versand mit Sendungsverfolgung dringend empfohlen – bei Verlust oder Schaden keine Haftung
✔ Aktionsprodukte und rabattierte Sets sind vom Umtausch ausgeschlossen (sofern nicht defekt)

🙋♀️ Noch Fragen? Wir helfen dir gerne!

Du hast eine Rückfrage zu deiner Rücksendung? Oder möchtest uns etwas mitteilen?

📩 E-Mail: info@aegenio.com
📲 Instagram: Schreib uns direkt per DM
📘 Facebook: Wir antworten auch dort zuverlässig

💬 Zögere nicht, uns zu schreiben – wir sind für dich da!